Los mexicanos ya usan ChatGPT para decidir qué comprar: las tiendas en línea ahora quieren aparecer en sus respuestas

Xataka México · 23/10/2026, 15:00:10

Buscar un producto en internet ya no significa necesariamente entrar a Google, revisar distintas tiendas o comparar precios en un marketplace. Cada vez más consumidores recurren a la inteligencia artificial para pedir recomendaciones, resolver dudas y encontrar lo que necesitan . En México, este cambio comienza a reflejarse en la forma de comprar, pero no todas las marcas avanzan al mismo ritmo. De acuerdo con datos del Adyen Retail Report 2026 , presentados por Juan Vignart , Country Manager de Tiendanube México , cuatro de cada diez compradores mexicanos ya utilizan inteligencia artificial para comprar . Sin embargo, solo dos de cada diez marcas están apostando por las compras con agentes de IA , una tecnología que promete transformar la manera en que los consumidores encuentran productos e interactúan con los negocios. En medio de esta transición, Tiendanube presentó más de 130 lanzamientos durante el D2C Summit México 2026 , entre ellos nuevas capacidades para ChatGPT y Claude , asistentes capaces de atender clientes por WhatsApp e Instagram y herramientas que permiten administrar una tienda en línea con ayuda de la IA. Los mexicanos ya recurren a la IA para comprar, pero las marcas van un paso atrás El comercio electrónico en México continúa creciendo. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y NubeCommerce 2026 , presentados por Juan Vignart durante el encuentro, el país cuenta con 77 millones de compradores digitales , mientras que las ventas en línea alcanzaron los 941,000 millones de pesos , un crecimiento anual del 19%. Esto significa que casi uno de cada cinco pesos de las ventas minoristas se genera por internet , lo que refleja la importancia que ha adquirido el comercio digital en México. Sin embargo, este crecimiento también viene acompañado de nuevos desafíos. La diferencia entre la adopción de IA por parte de los compradores y las estrategias de las marcas muestra que ya no basta con tener una tienda en línea : los negoc