El laberinto del fauno regresó a los cines por sus 20 años, pero las quejas a Cinépolis llegaron hasta Guillermo del Toro

Xataka México · 22/10/2026, 23:00:10

El reestreno de El laberinto del fauno por su 20 aniversario prometía una oportunidad para volver a disfrutar la película de Guillermo del Toro en pantalla grande, con una restauración en 4K y una conversión a 3D supervisada por el cineasta . Sin embargo, algunos espectadores denunciaron problemas durante las funciones de Cinépolis, desde la falta de lentes tridimensionales hasta la ausencia de las postales conmemorativas anunciadas para la ocasión. Las quejas llegaron a redes sociales , donde varios usuarios etiquetaron al director mexicano para compartir sus experiencias. Del Toro pidió a Cinépolis atender los reclamos y la cadena respondió el 19 de octubre que ya estaba trabajando en ello , pero el cineasta volvió a pedir explicaciones dos días después y mencionó directamente al director general de la empresa. Las quejas por los lentes 3D y las postales de El laberinto del fauno Entre las inconformidades reportadas hubo espectadores que afirmaron no haber recibido las postales conmemorativas y otros que señalaron dificultades para conseguir lentes 3D durante las funciones . También surgieron dudas sobre el cobro por estos accesorios: un usuario compartió el desglose de su compra, en el que aparecía un cargo de cuatro pesos por los lentes, y cuestionó que no se le hubiera informado claramente de ese costo antes de llegar a la sala. Los testimonios corresponden a experiencias particulares. Sin embargo, las quejas apuntan tanto a la disponibilidad de los accesorios como a la entrega de los artículos promocionales y la información proporcionada a los clientes en algunos complejos de la cadena. Guillermo del Toro pide explicaciones y menciona al director general de Cinépolis El 19 de octubre, Guillermo del Toro publicó un mensaje en el que pidió a Cinépolis escuchar las quejas de los espectadores. La cadena respondió : "¡Claro que sí! Ya estamos en ello ". El 21 de octubre, el cineasta retomó el tema y preguntó públicamente qué había ocurrido con la atención a los rec